Terugbetalingsbeleid

Ruilen & Retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren? Dat doe je eenvoudig en
snel in drie stappen.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren en wij zorgen ervoor dat
het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending op je
rekening staat.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:
Stap 1: vul het retourformulier in
Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.

Stap 2: stuur je bestelling op.                                                                                          Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het
retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.
Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

Verzekerde verzending
Heb je bij je bestelling gekozen voor Verzekerde verzending (€2,95)? Dan is je bestelling beschermd tegen schade, verlies en diefstal tijdens het verzenden. Gaat er onderweg iets mis, dan sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar of krijg je het aankoopbedrag terug. Jij kiest.

Ook zonder verzekering ben je volgens de wet beschermd tot je pakket is bezorgd. Met Verzekerde verzending ben je daarnaast gedekt als je pakket als bezorgd staat maar je het niet hebt ontvangen, bijvoorbeeld omdat het voor de deur is gestolen. Wij handelen je melding met voorrang af, zonder dat je eerst zelf een onderzoek bij de vervoerder hoeft te starten.

Zo meld je het:
Neem binnen 14 dagen na de (verwachte) bezorgdatum contact met ons op via onze contactpagina en vermeld je bestelnummer.
Bij schade stuur je foto's mee van het product en de verpakking.
Bij verlies of diefstal controleren wij de Track en Trace en vragen we je kort te bevestigen dat je het pakket niet hebt ontvangen.

Niet gedekt: een pakket dat niet is opgehaald bij een afhaalpunt (zie hieronder) en een bestelling die niet aankomt doordat er een onjuist of onvolledig adres is opgegeven.

Pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt Een pakket dat je niet binnen de termijn van de vervoerder ophaalt bij een afhaalpunt komt automatisch bij ons retour. Dit is geen gewone retourzending: de retourkosten en de kosten van een nieuwe verzending komen voor jouw rekening en worden verrekend met de terugbetaling. Lees hier meer op onze pagina Bestelling en levering.