Ruilen & Retourneren

Ruilen & Retourneren

Niet helemaal tevreden of toch liever iets anders? Geen zorgen, ruilen of terugbetaling bij Elanzo is eenvoudig en transparant geregeld.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Zodra wij je zending retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je rekening.

 

Retourneren in 3 simpele stappen

Stap 1: Vul het retourformulier in

Download het retourformulier via deze link en vul deze volledig in. Zo kunnen wij je retour snel en correct verwerken.

Stap 2: Stuur je bestelling terug

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Stuur het pakket naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat uw verzending is voorzien van een Track & Trace-code. De afzender is verantwoordelijk voor de retourzending.

Stap 3: Ontvang je aankoopbedrag terug

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je rekening wordt teruggestort.

 

Let op: hygiëneproducten

Om hygiënische redenen kunnen gebruikte hygiëneproducten, zoals huisdierborstels, ontklitborstels of nagelverzorgingsproducten, niet worden geretourneerd.
Retour is alleen mogelijk wanneer het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.

Retour in originele en ongebruikte staat

Je mag je bestelling uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Neem het product niet in gebruik als je het wilt retourneren. Retour is alleen mogelijk wanneer het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd is, in de originele verpakking en met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.

Verminderde de waarde van het product doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te beoordelen, bijvoorbeeld door gebruikssporen, een verbroken verzegeling of ontbrekende onderdelen, dan brengen wij die waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag.

Gepersonaliseerde artikelen

Artikelen die op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd (zoals producten met een aangepaste naam, tekst of afbeelding) zijn uitgesloten van retournering. Omdat deze artikelen speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen wij ze niet opnieuw verkopen en accepteren wij hier geen retourzendingen op. Dit geldt tenzij het product aantoonbaar defect of beschadigd is bij ontvangst.