Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd : de termijn waarbinnen het consumentengebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument : de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag : kalenderdag;
Duurtransactie : een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd wordt verspreid;
Duurzame gegevensdrager : elk middel dat de consument in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht : de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer : de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten voorstellen;
Overeenkomst op afstand : een overeenkomst waarbij, in het kader van een door het ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één van meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand : middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;
Algemene Voorwaarden : de conventionele Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Elanzo
Bankirai 14, 5245 CR Rosmalen
E-mailadres: info@elanzo.nl
KvK-nummer: 98356143
BTW-identificatienummer: NL005328760B70
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in grote mate van het omvangrijke, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op soortgelijke wijze dat deze consument eenvoudigweg kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden gezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van toepassing en kan de consument zich bij conflicte voorwaarden altijd beroepen op de voorwaarden die voor hem het meest effectief zijn.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld 'naar de geest' van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg van één of meerdere bepalingen dienen gelijke 'naar de geest' van deze voorwaarden te worden uitgelegd.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in de aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende groot om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, is deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen van duidelijke fouten in het aanbod de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanwijzing zijn tot ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact identiek zijn met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die aan het aanbod verbonden zijn. Het betreft met naam:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke daarvoor handelingen nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs kan wijzigen;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten anders worden berekend dan het reguliere basistarief;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de gegevens kan controleren en indien gewenst corrigeren;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de wijze waarop de consument deze voorwaarden langs elektronische weg kan raadplegen;
-
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren en soorten materialen.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod acceptabel en voldoet aan de opzettelijk gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft, heeft de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de standaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en belangrijke maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen van de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen aan en alle feiten en omstandigheden in acht nemen die van belang zijn voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan hij een gemotiveerde beslissing nemen of bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering.
De ondernemer zal bij het leveren van producten of diensten de consument de volgende informatie meegeven, of op een manier die door de consument op een toegankelijke en duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:
A. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
B. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken;
C. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
D. de in artikel 4 lid 3 opgenomen gegevens, tenzij al aan de consument is betaald vóór de uitvoering van de overeenkomst;
E. de voorwaarden voor het bevestigen van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur.
Bij duurtransacties is dit slechts van toepassing op de eerste levering. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Als de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer opleveren, conform de door de ondernemer gegarandeerde instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer oplossing te maken, bijvoorbeeld via een geschreven e-mail. Nadat de consument gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen retour sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig worden teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Als de consument na afloop van de termijn in lid 2 en 3 geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, wordt de koop duurzaam definitief te zijn.
Artikel 7 – Kosten in het geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugbrengen van de producten voor rekening van de consument.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is de voorwaarde dat het product wordt terugontvangen door de ondernemer of dat een sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden overlegd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk in het aanbod vermeld is voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten die:
A. speciaal volgens de wensen van de consument zijn vervaardigd;
B. persoonlijk van aard zijn;
C. door hun aard niet kunnen teruggezonden worden;
D. snel kunnen bederven of verouderen;
E. waarvan de prijs gebonden is aan marktschommelingen waardoor de ondernemer geen invloed heeft;
F. losse kranten en tijdschriften;
G. audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
H. heeft hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten die:
A. betrekking heeft op logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding gedurende een bepaalde periode;
B. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
C. betrekking hebben op paardenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de variabele geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven .
De ondernemer kan producten van diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat componentprijzen indicatief zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen indien toegestaan zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit bedongen heeft en:
A. dit het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen;
B. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat;
C. de in het aanbod geschatte prijzen inclusief btw zijn.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten . Voor de gevolgen daarvan wordt geen aanvaardbare aansprakelijkheid. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, het aanbod, de specificaties, de eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het moment van totstandkoming. De ondernemer staat er tevens voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegarandeerde garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor indirecte gevolgen van het gebruik van de producten.
De garantie geldt niet indien:
- de consument de producten heeft zelf bewerkt of door derden heeft laten bewerken;
- de producten onder abnormale omstandigheden van zorgvuldig worden gebruikt, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij ontvangst en uitvoering van bestellingen.
De levering geschiedde op het door het consumentonafhankelijke adres.
Indien een tussentijd is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere termijn wordt overeengekomen. Bij vertraging wordt de consument zo snel mogelijk besproken en kan hij de overeenkomst ontbinden. Bij ontbinding financiële de ondernemer het riet betaald bedrag binnen 14 dagen terug.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat over op de consument bij levering, tenzij uitdrukkelijk anders wordt toegestaan.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzeggen
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan worden aangekondigd volgens de afgesproken voorwaarden en beperkte termijnen.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Specifieke gevolgen dat proef- of kennismakingsabonnementen automatisch eindigen na de vastgestelde periode.
Duur
Bij overeenkomsten langer dan één jaar kan de consument na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13 – Betaling
Betaling moet gebeuren binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd, tenzij anders overeengekomen.
Bij wanbetaling maakt de ondernemer zich het recht voor wettelijke vergoedingen in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen volledig en duidelijk te worden aangevraagd bij de ondernemer.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord; meer tijd indien nodig is, ontvangt de consument een bericht met indicatie van de termijn voor beantwoording.
Bij gegrondverklaring zal de ondernemer de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.